TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DALIA

Versión 1.2 – 30 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Dalia (en adelante, «Dalia», la «App» o el «Servicio»).

El Servicio es ofrecido por:

Generación IA, S.L.
Domicilio social: Calle Río Jándula, 159
29130 Alhaurín de la Torre
Málaga, España
Correo electrónico de contacto y soporte: soporte@daliaapp.com

La creación de una cuenta, el acceso o la utilización de Dalia implica la aceptación de estos Términos en la medida que corresponda al tipo de usuario.

Cuando la App sea descargada a través de Apple App Store o Google Play, también resultarán aplicables las condiciones, reglas de uso y demás términos de la plataforma correspondiente.

En particular, cuando Dalia sea descargada a través de Apple App Store y no resulte aplicable un acuerdo de licencia personalizado, será aplicable el Acuerdo de Licencia de Usuario Final Estándar de Apple (Standard EULA).

1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Dalia es una aplicación digital de acompañamiento conversacional que permite mantener conversaciones mediante voz con asistentes virtuales basados en tecnologías de Inteligencia Artificial (en adelante, «IA»).

El Servicio puede incluir, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Acompañamiento mediante conversaciones de carácter social y emocional.

• Realización de llamadas o comunicaciones periódicas.

• Gestión de recordatorios configurados por el usuario o por personas autorizadas, tales como citas, actividades o tomas de medicación.

• Obtención automatizada de indicadores generales y orientativos relacionados con el bienestar o estado de ánimo.

• Generación de resúmenes, reportes, indicadores y alertas para personas autorizadas.

• Otras funcionalidades de acompañamiento que puedan incorporarse progresivamente al Servicio.

El usuario reconoce y acepta expresamente que interactúa con sistemas de Inteligencia Artificial y con voces sintetizadas, y no con una persona humana, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los sistemas de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas, imprecisas o inadecuadas. La información proporcionada por Dalia no debe considerarse asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico, jurídico, financiero ni profesional de ninguna otra naturaleza.

2. TIPOS DE USUARIO

A efectos de estos Términos se distinguen los siguientes tipos de usuario:

2.1. Usuario Titular

El Usuario Titular es la persona que dispone de la cuenta principal de Dalia y recibe las funcionalidades principales del Servicio, incluido, cuando corresponda, el acompañamiento conversacional.

Con carácter general, el Usuario Titular será quien contrate y abone la suscripción correspondiente al Servicio.

Cuando resulte legalmente procedente, la contratación o configuración del Servicio podrá ser realizada en nombre del Usuario Titular por su representante legal o por una persona debidamente autorizada.

2.2. Usuario Cuidador

El Usuario Cuidador es una persona autorizada y vinculada al Usuario Titular que dispone de una cuenta propia para acceder a determinadas funcionalidades de seguimiento, información, indicadores, recordatorios o alertas relacionadas con el Usuario Titular.

La cuenta de Usuario Cuidador es gratuita y no requiere la contratación de una suscripción independiente, salvo que en el futuro se ofrezcan funcionalidades adicionales opcionales y se informe previamente de forma clara sobre sus condiciones y precio.

La cuenta del Usuario Cuidador está vinculada funcionalmente a la cuenta del Usuario Titular y no otorga al Cuidador derecho de propiedad sobre la cuenta principal ni sobre los datos personales del Usuario Titular.

La finalización o cancelación de la suscripción del Usuario Titular podrá implicar la pérdida o limitación del acceso de los Usuarios Cuidadores a las funcionalidades vinculadas a dicha cuenta.

3. REQUISITOS DE ACCESO Y CAPACIDAD

El Usuario Titular que contrate una suscripción deberá disponer de capacidad legal suficiente para celebrar el correspondiente contrato conforme a la legislación aplicable.

Cuando otra persona contrate o configure el Servicio en nombre del Usuario Titular, deberá disponer de representación, autorización o legitimación suficiente para ello.

Los Usuarios Cuidadores deberán tener al menos 16 años, sin perjuicio de cualquier edad superior, autorización parental o requisito adicional que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Los usuarios se comprometen a proporcionar información veraz y a mantener actualizados los datos necesarios para la correcta prestación del Servicio.

La clasificación por edades asignada a Dalia por Apple App Store, Google Play u otras plataformas tiene por objeto informar sobre la adecuación del contenido de la App y no sustituye los requisitos de capacidad contractual establecidos en este apartado.

4. USUARIOS CUIDADORES

El Usuario Titular podrá autorizar a uno o varios Usuarios Cuidadores para acceder a determinadas funcionalidades del Servicio.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles y de la configuración realizada, los Usuarios Cuidadores podrán recibir o consultar, entre otros:

• Alertas automatizadas.

• Información relacionada con determinados recordatorios.

• Indicadores generales y orientativos de bienestar.

• Gráficas, resúmenes o reportes generados por el sistema.

• Otra información que el Usuario Titular haya autorizado a compartir.

Los Usuarios Cuidadores únicamente podrán acceder a la información que Dalia ponga a su disposición conforme a las autorizaciones y configuración del Servicio.

El Usuario Titular podrá añadir o eliminar Usuarios Cuidadores de acuerdo con las funcionalidades disponibles en cada momento.

Los Usuarios Cuidadores deberán utilizar la información recibida exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con el acompañamiento del Usuario Titular y respetando su dignidad, autonomía y privacidad.

La existencia de una alerta, indicador o comunicación de Dalia, así como la ausencia de cualquiera de ellos, no garantiza la existencia o inexistencia de una situación de riesgo.

Los Usuarios Cuidadores no deben utilizar los indicadores proporcionados por Dalia como sustituto del contacto personal con el Usuario Titular, de su propio criterio o de la intervención de profesionales cuando resulte necesaria.

5. DALIA NO ES UN SERVICIO MÉDICO NI DE EMERGENCIAS

Dalia es un servicio de acompañamiento y no constituye ni sustituye:

• Servicios médicos, sanitarios, clínicos o de enfermería.

• Servicios de psicología o psiquiatría.

• Terapias o tratamientos médicos o psicológicos.

• Servicios de telemedicina.

• Servicios de emergencia o asistencia urgente.

• Sistemas profesionales de monitorización médica.

• Servicios profesionales de atención a personas dependientes.

Dalia no diagnostica enfermedades o trastornos, no prescribe medicamentos, no determina tratamientos ni realiza evaluaciones clínicas.

Cualquier comentario, indicador o información relacionada con el bienestar físico o emocional proporcionado por Dalia tiene carácter exclusivamente general y orientativo.

Dalia no garantiza la identificación o detección de una situación de emergencia, riesgo vital, crisis médica, deterioro súbito, ideación autolesiva, riesgo para terceros o cualquier otra situación crítica.

Ante una emergencia real o sospechada, el Usuario Titular, los Usuarios Cuidadores, familiares u otras personas presentes deberán ponerse directamente en contacto con los servicios de emergencia o con los profesionales sanitarios correspondientes.

Dalia no debe utilizarse como único mecanismo de supervisión, cuidado o atención de una persona que necesite asistencia profesional o permanente.

6. RECORDATORIOS DE MEDICACIÓN

Dalia puede permitir la configuración de recordatorios relacionados con la toma de medicamentos.

Estos recordatorios tienen exclusivamente la finalidad de recordar información previamente introducida o configurada en el Servicio.

Dalia:

• No prescribe medicamentos.

• No determina dosis.

• No determina la frecuencia de administración.

• No verifica la adecuación de un tratamiento.

• No comprueba interacciones entre medicamentos.

• No determina si un medicamento resulta adecuado para una persona concreta.

• No modifica tratamientos prescritos por profesionales sanitarios.

La información relativa a medicamentos deberá proceder del propio Usuario Titular, de una persona debidamente autorizada o de las instrucciones proporcionadas por un profesional sanitario.

Los recordatorios no sustituyen las instrucciones del médico, farmacéutico u otro profesional sanitario.

7. FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Dalia utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial para proporcionar determinadas funcionalidades.

El funcionamiento del Servicio puede requerir, entre otros:

• Modelos de lenguaje.

• Sistemas de reconocimiento de voz.

• Sistemas de síntesis de voz.

• Sistemas de análisis automatizado.

• Infraestructuras de computación propias o de terceros.

• Servicios tecnológicos y APIs proporcionados por terceros especializados.

Los sistemas de IA son de naturaleza probabilística y sus resultados pueden variar, contener errores o interpretar incorrectamente determinada información.

Cuando Dalia genere indicadores relacionados con el bienestar o estado de ánimo, estos tendrán carácter automatizado, orientativo y no clínico.

Dichos indicadores no constituyen diagnósticos ni evaluaciones médicas o psicológicas.

Generación IA, S.L. no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas o indicadores generados mediante IA.

8. PRIVACIDAD DE LAS CONVERSACIONES

Dalia está diseñada para preservar la privacidad de las conversaciones del Usuario Titular.

Los Usuarios Cuidadores no tendrán acceso al contenido literal de las conversaciones, a los audios de voz ni a las transcripciones completas de las llamadas, salvo que en el futuro se incorpore alguna funcionalidad específica que lo permita y exista una base jurídica adecuada y una información clara y previa al Usuario Titular.

Los Usuarios Cuidadores podrán recibir únicamente la información, indicadores, resúmenes o alertas previstos por el Servicio y autorizados conforme a su funcionamiento y configuración.

El tratamiento de los datos personales realizado mediante Dalia se regirá por la Política de Privacidad vigente del Servicio.

9. TRATAMIENTO TÉCNICO DE LAS CONVERSACIONES

Para proporcionar las funcionalidades de Dalia puede resultar necesario procesar temporalmente audio, texto u otra información técnica derivada de las conversaciones.

Dalia no conserva el contenido literal de las conversaciones, audios o transcripciones como parte ordinaria de la prestación del Servicio una vez finalizados los procesos para los que sean necesarios, salvo cuando su conservación temporal resulte técnicamente necesaria para prestar el Servicio, garantizar su seguridad, solucionar incidencias, cumplir obligaciones legales o en los demás supuestos descritos en la Política de Privacidad.

Las características concretas del tratamiento de datos, las categorías de información tratada, los proveedores que puedan intervenir, los plazos de conservación y los derechos de los usuarios se detallarán en la Política de Privacidad vigente.

10. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LAS CUENTAS

Cada usuario es responsable de mantener actualizados sus datos y de preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Los Usuarios Cuidadores deberán utilizar sus propias cuentas y no deberán acceder al Servicio utilizando las credenciales del Usuario Titular.

El usuario deberá comunicar a Generación IA, S.L. cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento mediante: soporte@daliaapp.com

Generación IA, S.L. podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad del Servicio, incluida la suspensión temporal de una cuenta cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta, ilícita o susceptible de comprometer la seguridad de Dalia o de terceros.

11. SUSCRIPCIONES Y CONDICIONES ECONÓMICAS

Dalia puede ofrecer funcionalidades mediante suscripciones de pago, periodos promocionales o pruebas gratuitas.

La suscripción de pago corresponde al Usuario Titular.

Los Usuarios Cuidadores podrán utilizar gratuitamente las funcionalidades que Dalia ponga a su disposición vinculadas a un Usuario Titular y no necesitarán contratar una suscripción independiente.

El precio, duración, funcionalidades incluidas, periodo de facturación, condiciones de renovación y, cuando corresponda, duración y condiciones de cualquier prueba gratuita se mostrarán claramente antes de confirmar la contratación.

Dalia ofrece, de acuerdo con las condiciones mostradas en el proceso de contratación, un periodo de prueba gratuito de 10 días. Antes de iniciar dicho periodo se informará al Usuario Titular de las condiciones aplicables y, cuando corresponda, del precio, periodicidad y condiciones de la suscripción que comenzará una vez finalizada la prueba gratuita.

Las suscripciones podrán tener periodicidad mensual, anual u otra periodicidad expresamente indicada.

Cuando la suscripción sea de renovación automática, esta circunstancia, su periodicidad y el precio aplicable serán comunicados al Usuario Titular antes de contratar.

11.1. Suscripciones mediante Apple App Store

Cuando una suscripción sea contratada mediante Apple App Store:

• El pago será procesado mediante el sistema correspondiente de Apple.

• La gestión de la suscripción y su renovación se realizará conforme a las condiciones aplicables de Apple.

• El Usuario Titular podrá administrar o cancelar su suscripción mediante las herramientas proporcionadas por Apple.

• Las solicitudes de reembolso correspondientes a compras gestionadas por Apple se tramitarán conforme a los procedimientos y políticas aplicables de Apple y a la legislación correspondiente.

11.2. Suscripciones mediante Google Play

Cuando una suscripción sea contratada mediante Google Play:

• El pago será procesado mediante el sistema de facturación de Google Play cuando resulte aplicable.

• La gestión y renovación de la suscripción estarán sujetas a las condiciones aplicables de Google Play.

• El Usuario Titular podrá administrar o cancelar la suscripción mediante las herramientas proporcionadas por Google Play.

• Las solicitudes de reembolso se regirán por las políticas de Google Play y por la legislación aplicable.

11.3. Cancelación y renovación

Salvo que la legislación aplicable o las condiciones de la plataforma correspondiente establezcan otra cosa, la cancelación de una suscripción impedirá futuras renovaciones, pero permitirá continuar utilizando las funcionalidades contratadas hasta la finalización del periodo ya abonado.

La cancelación no implica automáticamente el reembolso del periodo ya abonado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y de las políticas aplicables de Apple App Store o Google Play.

La cancelación de la suscripción y la eliminación de la cuenta son operaciones distintas.

11.4. Derechos de los consumidores

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos de desistimiento, resolución, reembolso, conformidad u otros derechos que correspondan al Usuario Titular conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.

Cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento por haberse iniciado la prestación de contenido o servicio digital a petición del consumidor, se solicitarán los consentimientos o reconocimientos que exija la normativa aplicable.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Dalia y sobre los elementos que la integran pertenecen a Generación IA, S.L. o a sus respectivos titulares o licenciantes.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Software.

• Código y componentes propietarios.

• Diseño y estructura de la App.

• Infraestructura y componentes de backend.

• Bases de datos.

• Marcas y signos distintivos.

• Elementos gráficos.

• Avatares.

• Voces y activos audiovisuales.

• Documentación.

• Algoritmos.

• Interfaces.

• Funcionalidades propietarias.

Los componentes, modelos, bibliotecas u otros elementos de terceros u open source utilizados por Dalia estarán sujetos a sus respectivas licencias.

Cuando resulte legalmente necesario, las correspondientes atribuciones o licencias estarán disponibles en la App o mediante los medios apropiados.

13. USO PERMITIDO Y USOS PROHIBIDOS

Los usuarios deberán utilizar Dalia de buena fe, de conformidad con estos Términos y con la legislación aplicable.

Queda prohibido utilizar Dalia:

• Para realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Para acosar, amenazar o perjudicar a otras personas.

• Para obtener acceso no autorizado a sistemas, datos o cuentas.

• Para interferir con el funcionamiento o la seguridad del Servicio.

• Para introducir malware o código malicioso.

• Para eludir medidas técnicas de protección.

• Como sustituto de atención médica o profesional cuando dicha atención resulte necesaria.

• Para vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

• Para utilizar la información de un Usuario Titular de manera incompatible con las autorizaciones concedidas.

Generación IA, S.L. podrá suspender o cancelar el acceso cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estas obligaciones, respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

14. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Generación IA, S.L. realizará esfuerzos razonables para mantener Dalia disponible y operativa, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de errores.

El Servicio puede verse temporalmente afectado por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Problemas de conectividad.

• Fallos de infraestructura.

• Incidencias de proveedores externos.

• Fallos o indisponibilidad de APIs o modelos de IA.

• Interrupciones de servicios de telecomunicaciones.

• Casos de fuerza mayor.

• Otras circunstancias técnicas fuera del control razonable de Generación IA, S.L.

Generación IA, S.L. procurará resolver las incidencias que dependan de ella en un plazo razonable.

15. RESPONSABILIDAD

Generación IA, S.L. responderá frente a los usuarios conforme a la legislación aplicable.

Dentro de los límites legalmente permitidos, Generación IA, S.L. no será responsable de daños derivados exclusivamente de:

• La utilización de Dalia contraria a estos Términos.

• Información incorrecta introducida por un usuario o persona autorizada.

• La utilización de respuestas generadas por IA como sustituto de asesoramiento profesional.

• La interpretación de indicadores de bienestar como diagnósticos médicos o psicológicos.

• Decisiones médicas, asistenciales o de emergencia adoptadas exclusivamente sobre la base de información generada por Dalia.

• Fallos de servicios de telecomunicaciones o infraestructuras externas fuera del control razonable de Generación IA, S.L.

La generación o ausencia de una alerta de Dalia no debe interpretarse como confirmación de que existe o no existe una emergencia o situación de riesgo.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados, especialmente los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.

16. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS TÉRMINOS

Generación IA, S.L. podrá modificar Dalia y estos Términos cuando resulte necesario, entre otros motivos, por:

• Cambios legales o regulatorios.

• Evolución de las funcionalidades.

• Cambios tecnológicos.

• Requisitos de seguridad.

• Cambios relevantes en servicios proporcionados por terceros.

• Requisitos de Apple App Store, Google Play u otras plataformas de distribución.

Cuando una modificación de los Términos afecte de manera relevante a los derechos u obligaciones de los usuarios, se informará con una antelación razonable cuando resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

La versión vigente identificará su fecha de entrada en vigor.

Cuando legalmente resulte necesaria una nueva aceptación del usuario, esta se solicitará expresamente.

17. BAJA Y ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta mediante las funcionalidades que Dalia ponga a su disposición o dirigiéndose a: soporte@daliaapp.com

La eliminación de la cuenta de un Usuario Titular podrá producir la desvinculación de los Usuarios Cuidadores asociados a ella.

La eliminación de la cuenta de un Usuario Cuidador no implicará la eliminación de la cuenta del Usuario Titular.

La eliminación de una cuenta y la cancelación de una suscripción son operaciones distintas.

Cuando la suscripción haya sido contratada mediante Apple App Store o Google Play, el Usuario Titular deberá gestionar su cancelación mediante los mecanismos proporcionados por la plataforma correspondiente cuando resulte necesario.

Por tanto, eliminar la cuenta de Dalia no debe entenderse automáticamente como cancelación de una suscripción gestionada por Apple App Store o Google Play.

La eliminación de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al usuario como consumidor en función de su lugar de residencia.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

No se exige al consumidor la renuncia al fuero que legalmente le corresponda.

19. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, de manera que preserve su finalidad respetando la legislación aplicable.

20. CONTACTO, SOPORTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de soporte o reclamación relacionada con Dalia, los usuarios podrán dirigirse a:

Generación IA, S.L.

Calle Río Jándula, 159

29130 Alhaurín de la Torre

Málaga, España

Correo electrónico: soporte@daliaapp.com